Informations pratiques

• Durée : 20h
• Niveau : Débutant
• Modalité : Visio

Objectifs pédagogiques

• Surmonter la peur du téléphone et les blocages
• Structurer ses appels de prospection efficacement
• Passer les barrages et atteindre les décideurs
• Décrocher des rendez-vous qualifiés
• Gérer les refus et objections téléphoniques

Programme de la formation

1. Mental et Préparation (5h)
   • Mindset du prospecteur : état d'esprit positif et résilience face aux refus
   • Confiance en soi : techniques d'ancrage, visualisation et affirmations
   • Organisation : fichier de prospection, CRM, créneaux dédiés et cadence
   • Objectifs SMART : nombre d'appels, taux de contact et RDV par jour
   • Veille prospect : recherche d'information et personnalisation de l'approche
2. Structure d'Appel (7h)
   • Accroche : les 10 premières secondes qui font la différence
   • Script d'appel : structure flexible, mots-clés et variations personnalisées
   • Découverte rapide : questions de qualification en 2 minutes
   • Prise de rendez-vous : proposition alternative, confirmation et relance
   • Voix et intonation : rythme, pauses, sourire au téléphone et énergie
   • Message vocal percutant : structure, durée et incitation au rappel
3. Gestion Barrages et Objections (6h)
   • Techniques de contournement : phrases d'accroche et légitimité
   • Secrétariat et assistants : alliance, respect et stratégies de passage
   • Objections fréquentes : "pas intéressé", "pas le temps", "envoyez un email"
   • Reformulation et rebond : transformer un refus en opportunité de dialogue
   • Gestion émotionnelle : ne pas prendre les refus personnellement
4. Optimisation Performance (2h)
   • KPIs de prospection : taux d'appels aboutis, taux de RDV et conversion
   • Volumétrie : nombre d'appels optimal par jour et par session
   • Qualité vs quantité : ciblage, personnalisation et warm calling
   • Amélioration continue : écoute d'appels, coaching et debriefing
   • Outils : power dialer, enregistrement d'appels et intégration CRM

Prérequis

Aucun prérequis. Bonne élocution et motivation nécessaires.

Public visé

Commerciaux, téléprospecteurs, SDR, BDR, entrepreneurs

Méthodes pédagogiques

Formation en distanciel (visio) et/ou en présentiel selon les sessions

Évaluation

QCM, exercices pratiques, mise en situation professionnelle, étude de cas, projet final

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Possibilités d'adaptation pédagogique et technique. Pour toute question concernant l'accessibilité, contactez notre référent handicap : Kelly Ohana - contact@visio-form.fr